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T/BJCC 1002-2021 商业零售业服务质量管理通则

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标准类别	团体标准	发布日期	2023-03-27
标准状态	关于标准有效性标注的说明	实施日期	2023-03-27
颁发部门	北京市商业联合会	废止日期	暂无

标准介绍

T/BJCC 1002-2021 商业零售业服务质量管理通则

T/BJCC 1002-2021 商业零售业服务质量管理通则
本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。
本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。

相关公告：北京市商业联合会关于批准发布《商业零售业服务质量管理通则》团体标准的公告

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